Le poinçon plaqué or est le signe visible qui permet de distinguer un bijou doré authentique d’un simple métal doré. Il certifie la présence d’une couche d’or apposée sur un support métallique et engage la responsabilité du fabricant ou de l’importateur. En France, ce marquage répond à des règles strictes — forme carrée, mention claire ou symbole agréé — et il est supervisé par des autorités comme la DGCCRF. Comprendre ce marquage facilite l’achat, l’entretien et l’expertise des bijoux, tout en préservant la valeur et la qualité des objets.
Ce document propose un panorama complet : définition juridique, repérage pratique, différences avec l’or massif, responsabilités engagées par le poinçon de maître, conseils d’entretien, erreurs fréquentes à éviter, alternatives au plaqué or, et démarches en cas de doute. Chaque section fournit des exemples concrets, des données chiffrées (épaisseur du plaquage, titre en millièmes, seuils d’exemption), des listes d’actions rapides et des liens internes pour approfondir.
Le fil conducteur met en scène une petite maison de création fictive, Atelier Claire & Co., confrontée aux interrogations de clients qui reçoivent des cadeaux : le récit sert d’illustration pratique pour expliquer comment vérifier un poinçon, demander une expertise et choisir entre replaquage ou rachat selon la garantie et la qualité affichée.
- À retenir : le poinçon plaqué or atteste un film d’or sur un support, souvent 3–5 µm pour une finition bijouterie.
- Norme : poinçon de forme carrée obligatoire en France, apposé par le fabricant/importateur.
- Contrôle : la DGCCRF supervise la conformité ; absence de poinçon = alerte sur la présence de métaux précieux.
- Durabilité : un plaquage 18K (750/1000) de 3–5 µm offre une longévité minimale estimée à 10 ans dans de bonnes conditions d’usage.
- Action rapide : vérifier le poinçon avec une loupe 10×, repérer usure et trace de métal de base, demander un test en laboratoire si nécessaire.
Poinçon plaqué or : signification et règles en France
Réponse directe : le poinçon plaqué or est un marquage réglementaire français qui indique la présence d’un film d’or sur un support et engage la responsabilité du fabricant ou de l’importateur.
Explication : en droit français et selon la pratique commerciale, un objet « plaqué or » doit porter un poinçon spécifique, généralement de forme carrée, clairement lisible. Ce poinçon n’indique pas la pureté de l’or massif mais atteste que le revêtement respecte des standards définis et que l’entreprise qui commercialise l’objet garantit sa conformité. La DGCCRF assure le contrôle et peut exiger des tests chimiques si un doute subsiste.
Donnees pratiques : le plaquage de qualité bijouterie est souvent réalisé avec de l’or 18 carats, soit 750/1000, et une épaisseur de couche située entre 3 et 5 microns. Cette combinaison (titre et épaisseur) offre une esthétique et une résistance adaptées à un usage quotidien, et permet d’annoncer une durée de vie utile minimale — de l’ordre de 10 ans dans des conditions d’utilisation optimales.
Détails réglementaires : en France existent plusieurs catégories de poinçons. Les poinçons de maître (ou de responsabilité) sont au nombre de cinq pour les ouvrages « plaqués » ; celui destiné au plaqué or est spécifique et sa forme carrée le distingue. Pour être valable, ce poinçon doit être fabriqué en France ou provenir d’un État membre de l’Union européenne. L’apposition du poinçon engage juridiquement la responsabilité de l’entité qui le pose : publicité mensongère ou marquage trompeur peuvent entraîner des sanctions administratives ou civiles.
Conséquences pratiques pour le consommateur : chercher un poinçon carré inscrit « OR PLAQUÉ » ou un symbole du fabricant est la première étape pour vérifier l’authenticité. Si le poinçon est absent, il est probable que le bijou ne contienne pas de métaux précieux; il peut s’agir d’un métal doré (laiton, acier traité) sans couche d’or réglementée. L’absence de poinçon justifie une demande d’informations écrite au vendeur et, en cas d’imprécision, une expertise ou un test chimique.
Exemple concret : Atelier Claire & Co. a livré un collier doré à un client. Le client a noté un petit carré gravé près du fermoir, avec l’inscription du fabricant et la mention « OR PLAQUÉ ». Sur la facture, le titre indiqué était 18K (750/1000) et l’épaisseur annoncée 4 µm. Ces éléments ont permis au client d’obtenir une réassurance : la maison de création s’était engagée à un replaquage gratuit sous garantie si l’usure dépassait une limite définie au bout de 5 ans.
Remarque : l’appellation précise et le poinçon de maître ne remplacent pas une fiche technique claire. Un bijou vendu comme plaqué or doit être accompagné d’informations sur le titre, l’épaisseur du plaquage, la matière du support, ainsi que les conditions d’entretien et de garantie.
Conclusion-insight : repérer le poinçon plaqué or, c’est obtenir une trace juridique et technique qui protège l’acheteur ; sans cette marque, la transaction mérite clarification immédiate.
Identifier un poinçon plaqué or sur un bijou : méthodes pratiques et outils
Réponse directe : utiliser une loupe 10×, examiner les zones d’usure (intérieurs de fermoirs, revers de pendentifs), et chercher le poinçon carré ou la mention « OR PLAQUÉ » : ces gestes rapides déterminent souvent la présence d’un marquage fiable.
Méthodologie pas à pas : premièrement, observer le bijou à la lumière naturelle. Les poinçons sont souvent gravés sur des zones peu visibles : intérieur d’un anneau, tranche d’un médaillon, face interne d’un fermoir. Une loupe de bijoutier 10× permet de lire des poinçons de quelques millimètres. Si le marquage est effacé, l’angle du cliché ou de l’éclairage ras peut révéler des reliefs invisibles en lumière directe.
Outils recommandés : loupe 10×, lampe à LED blanche 5 500 K, pinceau doux pour enlever poussière, chiffon en microfibre. Pour des vérifications plus poussées, un testeur électronique de conductivité ou une sonde XRF en laboratoire sont des options — ces appareils donnent une analyse élémentaire sans abîmer le bijou.
Indications chiffrées utiles : rechercher un poinçon carré d’environ 2 à 5 mm de côté, porter attention aux inscriptions « OR PLAQUÉ » ou à un symbole du fabricant. Si la mention « 750 » ou « 18K » apparaît sur un plaqué, il s’agit d’une indication du titre de la couche d’or (18 carats) et non de la masse totale — la valeur marchande reste différente de celle d’un or massif portant la même marque.
Signes d’usure à analyser : le plaquage s’altère sur les zones de contact — bordures d’anneaux, dessous de bracelets. Apparition de métal argenté ou cuivré à ces endroits indique une usure du film d’or. Un point d’attention : certains bijoux anciens portent des poinçons extrêmement usés ; une expertise peut alors reconstituer l’origine par analyse chimique.
Exemples pratiques : un client d’Atelier Claire & Co. a annoncé un bijou sans poinçon. Après examen, la loupe a révélé un petit carré presque effacé. Un test électronique a confirmé une couche d’or sur support laiton. La garantie du fabricant a permis un replaquage gratuit après 6 ans d’usage, conformément aux conditions annoncées au moment de la vente.
Procédures en cas d’absence de poinçon lisible : demander au vendeur une fiche technique écrite, exiger la mention du titre et de l’épaisseur du plaquage, ou demander un test en laboratoire. Si le vendeur refuse, il est conseillé de saisir le service de la Garantie ou la DGCCRF pour obtenir un contrôle officiel.
Astuce professionnelle : photographier la zone du poinçon en macro (smartphone + lentille macro) et conserver ces images comme preuve. Elles servent lors d’un litige ou d’une demande de prise en charge sous garantie.
Conclusion-insight : maîtriser le repérage du poinçon plaqué or repose sur des gestes simples et des outils accessibles ; ces vérifications rapides sauvent souvent l’acheteur d’un achat ambigu.
Différences entre poinçon plaqué or et poinçon or massif : critères clairs
Réponse directe : le poinçon or massif indique un titre en carats (ex. 18K, 750/1000) pour l’ensemble du métal, tandis que le poinçon plaqué or signale la présence d’un revêtement d’or sur un support non précieux et engage la responsabilité du fabricant.
Analyse comparative : l’or massif comporte une valeur intrinsèque basée sur son poids et son titre. Le poinçon d’or massif porte des symboles historiques (tête d’aigle, tête de Minerve, etc.) et reflète une teneur réelle en or dans l’alliage. Le poinçon plaqué, à l’inverse, atteste un film d’or apposé par électrolyse ou dépôt physique — la valeur marchande est donc conditionnée par le travail, le design et la qualité du plaquage, non par la masse d’or brute.
| Critère | Poinçon Or Massif | Poinçon Plaqué Or |
|---|---|---|
| Indication | Titre en carats (ex. 18K / 750) | Mention « OR PLAQUÉ » ou poinçon carré |
| Durabilité | Très résistante, liée au métal tout entier | Variable : film 3–5 µm pour qualité bijouterie |
| Valeur marchande | Élevée, basée sur le poids et le titre | Modérée, dépend du design et du plaquage |
| Entretien | Nettoyage doux, polissage possible | Éviter les abrasifs; replaquage possible |
| Garantie | Poinçon de garantie et tests officiels | Poinçon de maître + information sur épaisseur |
Données pratiques et limites : un bijou en or massif de 18K (750/1000) présente la marque correspondante et, sauf exemption (articles
Cas d’usage : une bague de créateur est vendue comme « dorée 18K ». Si elle porte un poinçon tête d’aigle ou une marque de Minerve, il s’agit d’un or massif de titre correspondant ; si elle présente un carré avec la mention « OR PLAQUÉ », le métal sous-jacent peut être du laiton ou du maillechort.
Conséquences pour l’assurance et la revente : l’or massif conserve une valeur de revente mesurable. Le plaqué or a une valeur esthétique mais une valeur de métal moindre. Les acheteurs qui cherchent une valeur patrimoniale privilégieront l’or massif ; ceux qui veulent design et prix contenu opteront pour un plaqué or de qualité (épaisseur 3–5 µm, 18K).
Conclusion-insight : lire correctement le poinçon permet de définir l’usage, l’entretien et la valeur d’un bijou ; c’est un geste essentiel pour tout acquéreur averti.
Les poinçons de responsabilité et de maître : qui engage la garantie
Réponse directe : le poinçon de responsabilité (ou poinçon de maître) identifie le fabricant ou l’importateur et engage sa responsabilité légale quant à la conformité de l’objet marqué.
Contexte légal : en France, le système de poinçonnage comprend divers marquages dont le poinçon de titre et le poinçon de maître. Pour le plaqué or, l’apposition du poinçon de maître est obligatoire ; il existe en pratique cinq poinçons de maître prévus pour les ouvrages plaqués. Ce marquage renseigne sur l’origine de la fabrication et permet de rechercher le responsable en cas de litige.
Obligations pratiques pour le professionnel : avant d’apposer le poinçon, le fabricant ou l’importateur doit s’assurer que le produit respecte les normes techniques annoncées (titre de l’or du plaquage, épaisseur, conformité du procédé). Le poinçon doit provenir d’un fabricant autorisé en France ou d’un pays membre de l’Union européenne. Une fois posé, il constitue un engagement de conformité : publicité trompeuse ou mensonge sur la composition peut entraîner sanctions de la DGCCRF.
Exemples concrets : Atelier Claire & Co., pour ses colliers plaqués or, utilise un poinçon carré accompagné d’un code fabricant. En cas de réclamation sur usure prématurée (par exemple usure importante au bout de 18 mois alors que le plaquage est annoncé à 4 µm), le poinçon permet d’identifier le lot, le process et d’appliquer la garantie commerciale convenue.
Procédures en cas de non-conformité : si le poinçon est retrouvé mais les caractéristiques réelles sont inférieures à celles annoncées (ex. épaisseur du plaquage inférieure à 3 µm alors que la fiche indique 4 µm), le consommateur peut demander une expertise et activer la garantie. Les recours passent par le commerçant, puis par la DGCCRF si nécessaire. Des actions civiles peuvent être engagées pour vice caché si la non-conformité n’a pas été révélée.
Impact sur la traçabilité : le poinçon de maître facilite la traçabilité des lots et des séries. Dans un contexte industriel moderne, il est souvent complété par un numéro de lot ou une référence technique figurant sur la facture. Cette traçabilité est utile pour des rappels qualité, des offres de replaquage ou des campagnes de vérification interne.
Conseil pour le consommateur : conserver la facture qui associe la référence du produit au poinçon vu sur l’objet. Cette preuve simplifie toute demande de prise en charge. En cas d’achat d’occasion, vérifier la concordance entre le poinçon et les documents fournis par le vendeur.
Conclusion-insight : le poinçon de maître est la signature juridique du fabricant ; il transforme une simple gravure en un levier de garantie et de traçabilité indispensable pour protéger l’acheteur.
Usure, entretien et durée de vie des bijoux plaqués or : ce qu’indique le poinçon
Réponse directe : le poinçon plaqué or permet de connaître la qualité annoncée du plaquage (titre et épaisseur) et guide les choix d’entretien pour maximiser la durée de vie du bijou.
Principes d’usure : un film d’or de 3–5 µm résiste mieux aux frottements et à l’oxydation que des couches plus fines. Cependant, l’usure dépend essentiellement des zones de contact, du pH de la peau, des parfums, cosmétiques et du stockage. Les frottements répétés sur une surface abrasive réduisent l’épaisseur du plaquage plus vite que le simple contact doux.
Conseils d’entretien chiffrés : éviter l’exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée ; retirer les bijoux pour le sport et la douche. Nettoyer avec un chiffon en microfibre sec après chaque port. Pour un nettoyage plus profond, utiliser une solution savonneuse douce (eau tiède + quelques gouttes de savon PH neutre), rincer à l’eau tiède et sécher immédiatement.
Fréquence recommandée : pour un bijou porté quotidiennement, un entretien léger toutes les 2 semaines et un contrôle approfondi tous les 6 à 12 mois permettent de surveiller l’état du plaquage. Les bijoux stockés en boîte douce, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe, conservent mieux leur finition.
Replaquage et réparations : lorsque l’usure atteint des zones critiques (exposition du métal de base), le replaquage professionnel est une option. Un replaquage de qualité implique un décapage, une préparation du support et un nouveau dépôt d’or de 3–5 µm ou plus selon la demande. Le coût et la faisabilité dépendent du matériau du support et de la complexité du bijou.
Exemples d’usage : un bracelet plaqué or acheté pour un usage quotidien et nettoyé correctement peut conserver son aspect plus de 8–10 ans ; un pendentif souvent exposé à des crèmes et parfums peut montrer des signes d’usure après 2–3 ans si l’entretien est négligé.
Garantie et usure normale : les garanties commerciales précisent souvent des seuils d’usure acceptés. Un poinçon indiquant 18K et une épaisseur de 4 µm peut être associé à une promesse de replaquage partiel ou à une prise en charge si l’usure est anormale. Conserver la facture et les preuves d’entretien facilite la validation d’une réclamation.
Conclusion-insight : le poinçon est un guide d’entretien ; respecter les recommandations d’usage et d’entretien prolonge significativement la vie du plaquage et protège la valeur esthétique du bijou.
Erreurs à éviter lors de l’achat d’un bijou plaqué or
Réponse directe : ne jamais acheter un bijou doré sans vérifier la présence du poinçon, l’épaisseur du plaquage (en µm), et la nature du support : ces omissions conduisent souvent à des déceptions ou à des litiges.
Liste des erreurs fréquentes (avec conséquences et corrections) :
- Achat sans poinçon — Conséquence : risque élevé d’absence de métaux précieux ; Correction : demander une fiche technique écrite ou un test en laboratoire.
- Confusion entre titre et plaquage — Conséquence : croire acheter de l’or massif ; Correction : lire le marquage : poinçon carré = plaqué, tête de Minerve/Tête d’aigle = massif.
- Ignorer l’épaisseur du plaquage — Conséquence : usure rapide ; Correction : privilégier >3 µm pour un usage quotidien.
- Acheter d’occasion sans vérification — Conséquence : résultat non conforme aux descriptions ; Correction : demander preuve d’origine et photographies macro du poinçon.
- Confier un replaquage sans devis détaillé — Conséquence : coût inattendu ou qualité médiocre ; Correction : exiger un devis précisant l’épaisseur finale et le procédé.
Explication : l’erreur la plus répandue consiste à confondre l’inscription « 18K » sur un bijou avec la garantie d’or massif. Sur un bijou plaqué, cette inscription peut concerner le titre de l’or utilisé pour le dépôt, non le métal dans son ensemble. Une compréhension précise des termes empêche les malentendus.
Étude de cas : un client a acheté une parure « 18K dorée » en ligne sans photos de poinçons. Après 9 mois, l’usure était importante. La mise en regard de la fiche produit et du bijou révélé l’absence de poinçon carré et un support en alliage bas de gamme. Le client a obtenu un remboursement après signalement au site et preuve par tests.
Conseils pratiques pré-achat : exiger la mention de l’épaisseur du plaquage (ex. 4 µm), la nature du support (laiton, acier), la présence du poinçon et la politique de garantie. Pour les achats en boutique, demander au vendeur de montrer le poinçon sous une loupe et demander une photocopie de la fiche technique.
Astuce pour achats en ligne : privilégier les vendeurs fournissant des photos macro du poinçon (nom du fichier descriptif tel que « collier-plaque-or-poincon.jpg ») et une politique de retour de 14 à 30 jours. Conserver les communications écrites sert en cas de réclamation.
Conclusion-insight : des gestes simples avant l’achat — vérifier le poinçon, l’épaisseur du plaquage, la fiche technique — évitent la plupart des déceptions liées au plaqué or.
Variantes et alternatives : plaqué or, vermeil, or massif — quel choix selon budget et usage
Réponse directe : choisir entre plaqué or, vermeil et or massif dépend du budget, de la fréquence d’usage et de l’objectif (esthétique vs valeur patrimoniale) ; chaque option a des critères techniques distincts à connaître.
Définitions et critères :
- Plaqué or : film d’or appliqué sur un support non précieux (laiton, maillechort). Épaisseur recommandée pour bijouterie : 3–5 µm. Poinçon : carré « OR PLAQUÉ » + poinçon de maître.
- Vermeil : couche d’or sur argent massif (support argent 925). Épaisseur souvent ≥ 2.5 µm et titre d’or courant : 18K. Poinçon spécifique pour vermeil peut inclure la mention « VERMEIL » et poinçon d’argent.
- Or massif : alliage contenant de l’or sur l’ensemble de la masse (ex. 18K / 750/1000). Poinçon de titre (tête d’aigle, Minerve) et poinçon de maître obligatoires selon le poids.
Adaptation selon profil d’usage :
Utilisateur quotidien, budget mesuré : préférer un plaqué or de qualité (épaisseur 3–5 µm, 18K) ; il offre l’aspect or pour un coût maîtrisé. Pour un bijou sentimental destiné à durer comme bague de fiançailles, l’or massif est recommandé pour sa durabilité et sa valeur de revente. Le vermeil est un compromis élégant : finition or sur argent solide, plus durable que le plaqué sur laiton et apprécié pour son confort et sa tenue.
Exemple chiffré : pour un même design, un collier en plaqué or peut coûter 1/5 à 1/10 du prix d’un modèle équivalent en or massif ; le vermeil se situe entre les deux. Un plaquage de 4 µm coûtera plus cher qu’un plaquage standard de 0.5–1 µm, mais la longévité est multipliée.
Variantes par contrainte : version budget — plaqué or 2–3 µm ; version qualité — plaqué 4–5 µm avec poinçon et garantie ; version patrimoine — or massif 18K. Pour une option hypoallergénique, privilégier le vermeil ou un support en argent 925 beneath the gold layer.
Conclusion-insight : le choix s’évalue selon trois variables mesurables — épaisseur de plaquage (µm), titre (K / millièmes), et matière du support — et non seulement selon le visuel apparent.
Contrôle, expertise et recours : que faire en cas de doute sur le poinçon et la qualité
Réponse directe : en cas de doute, demander une expertise (test chimique ou XRF), conserver les preuves d’achat, puis saisir le vendeur et, si nécessaire, la DGCCRF ou le service de la Garantie pour initier un contrôle officiel.
Étapes opérationnelles : 1) Photographier le poinçon et la zone concernée ; 2) Demander au vendeur la fiche technique et la preuve du lot ; 3) Si la réponse est insuffisante, solliciter un test en laboratoire (spectrométrie XRF) ou une analyse chimique réalisée par un laboratoire agréé.
Données pratiques : un test XRF fournit la composition élémentaire sans percer le bijou et indique la présence d’or et d’autres alliages ; ce test peut être réalisé en 15–60 minutes dans des laboratoires de métrologie. Les coûts varient ; les tarifs publics en 2026 oscillent généralement entre 30 € et 120 € selon l’établissement et le niveau d’analyse demandé.
Recours administratifs : si la non-conformité est avérée, le consommateur peut déposer une réclamation écrite auprès du vendeur puis saisir la DGCCRF. La preuve du poinçon et du test sert alors d’appui. Pour les articles achetés en ligne, le droit de rétractation (14 jours sauf exceptions) et les règles de garantie légale sont applicables.
Exemple de procédure réussie : un acheteur a obtenu remboursement et replaquage lorsque le test a montré une épaisseur de plaquage inférieure à celle annoncée. La preuve photographique du poinçon et la facture ont accéléré la résolution amiable.
Liens internes utiles : pour en savoir comment repérer un poinçon, consulter la section Identifier un poinçon plaqué or sur un bijou. Pour comprendre les responsabilités du fabricant, voir Les poinçons de responsabilité et de maître.
Conseils pour négociations : conserver toutes les communications écrites et demander un bon de prise en charge. Si le vendeur est membre d’une fédération professionnelle, contacter l’organisme pour médiation. En cas d’échec, l’action en justice peut viser la résolution pour vice caché ou la publicité mensongère.
Conclusion-insight : agir vite, documenter et recourir à un test reconnu sont les clés pour transformer un doute sur un poinçon en résolution concrète et la préservation de la valeur du bijou.
Prêt à vérifier vos bijoux avant l’achat : checklist d’action et ressources
Réponse directe : vérifier systématiquement la présence du poinçon, l’épaisseur du plaquage (en µm), la nature du support, et conserver la facture et photos macro : ces actions assurent une protection immédiate de l’acheteur.
Checklist finale (actionnable) :
- Vérifier le poinçon : cherchez un carré indiquant « OR PLAQUÉ » ou un poinçon de titre selon le cas.
- Contrôler l’épaisseur : demander l’information en µm (préférer ≥ 3 µm pour un usage quotidien).
- Noter le titre : si « 18K / 750 » est indiqué, il s’agit du titre du plaquage, pas nécessairement de la masse.
- Photographier le poinçon : macro photo et conservation des images comme preuve.
- Conserver la facture : référence produit et conditions de garantie clairement indiquées.
- Demander un test : si doute sérieux, demander une analyse XRF ou chimique en laboratoire.
- Consulter le vendeur : exiger fiche technique et engagement écrit en cas de non-conformité.
Ressources et liens internes recommandés : consulter Signification et règles en France pour le cadre légal, Usure et entretien pour les pratiques d’entretien, et Contrôle et expertise pour la procédure en cas de doute.
Conseil d’achat : privilégier les vendeurs qui affichent clairement la mention de l’épaisseur du plaquage et fournissent des photos macro du poinçon avec des noms de fichiers descriptifs (ex. « collier-plaqor-poincon.jpg »). Cette transparence est souvent corrélée à un service après-vente fiable.
Checklist de vérification pour cadeaux et achats en ligne :
- Noter l’apparence du poinçon et demander photo si absente.
- Vérifier la politique de retour et la garantie (minimum 1 an recommandé).
- Conserver échanges écrits pour toute réclamation ultérieure.
Conclusion-insight : appliquer cette checklist transforme l’achat d’un bijou plaqué or en une décision maîtrisée, limitant risques et incertitudes.
Comment différencier en une minute un bijou plaqué or d’un or massif ?
Vérifiez le poinçon : un carré ou la mention « OR PLAQUÉ » signale un plaquage ; la tête d’aigle ou la tête de Minerve indique un or massif. Utilisez une loupe 10× sur la zone du poinçon, inspectez l’usure et demandez la fiche technique si nécessaire.
Quelle épaisseur de plaquage garantit une bonne durabilité ?
Pour un usage quotidien, viser au minimum 3 µm ; 4–5 µm offre une durabilité significativement meilleure et une résistance accrue aux frottements.
Un bijou sans poinçon est-il forcément sans valeur ?
Pas nécessairement, mais l’absence de poinçon en France est un indicateur de vigilance. Demandez la preuve d’origine, une expertise ; en l’absence d’éléments, considérer l’achat comme risqué.
Que faire si le poinçon est présent mais la qualité annoncée n’est pas respectée ?
Conserver facture et photos, solliciter un test XRF ou chimique, saisir le vendeur pour mise en conformité. En cas de refus, contacter la DGCCRF ou un médiateur de la consommation.
